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Für Unternehmen bis ca. 200 Mitarbeiter

 

Die Bestimmung der Reifegrade erfolgt nach dem CMM (Capability Maturity Modell). Die Service Management Basisprozesse werden in folgenden Kategorien bewertet:

 

Vision & Steering  --             Existiert ein eindeutiges Verständnis über die Ziele des Prozesses und ein Kommitment des Managements?

Process --                            Wie exakt ist der Prozess definiert und dokumentiert?

People --                              Wie eindeutig sind Zuständigkeiten und Rollen definiert?

Technology --                      Wie intelligent und zielorientiert werden Prozesse technologisch unterstützt?

Culture --                               Wie ausgeprägt ist das Verständnis für den Beitrag des Prozesses für den Unternehmenserfolg? Welcher Grad an Kundenorientierung existiert?

GAP Analyse klein - IT Service Management Basis Prozesse

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