Für Unternehmen bis ca. 200 Mitarbeiter

 

Die Bestimmung der Reifegrade erfolgt nach dem CMM (Capability Maturity Modell). Die Service Management Basisprozesse werden in folgenden Kategorien bewertet:

 

Vision & Steering  --             Existiert ein eindeutiges Verständnis über die Ziele des Prozesses und ein Kommitment des Managements?

Process --                            Wie exakt ist der Prozess definiert und dokumentiert?

People --                              Wie eindeutig sind Zuständigkeiten und Rollen definiert?

Technology --                      Wie intelligent und zielorientiert werden Prozesse technologisch unterstützt?

Culture --                               Wie ausgeprägt ist das Verständnis für den Beitrag des Prozesses für den Unternehmenserfolg? Welcher Grad an Kundenorientierung existiert?

GAP Analyse klein - IT Service Management Basis Prozesse

Artikelnummer: 364215376135210
€ 4.900,00Preis

+43/2633/45990

©2018 by European Institute for Business Related Services KG.

Rudolf-Sieder-Straße, 2753 Markt Piesting, Österreich

Follow

Contact

Address